La compagnie aérienne nationale israélienne, El Al, a obtenu pour la quatrième année consécutive les prestigieuses cinq étoiles de service du classement APEX (Airline Passenger Experience Association) pour les années 2024-2025. Cette distinction repose sur les retours des passagers et reflète la qualité du service et de l’expérience de vol qu’El Al offre à ses clients. El Al fait désormais partie des 40 compagnies aériennes dans le monde à avoir atteint cette note maximale, un exploit particulièrement notable compte tenu des défis complexes auxquels la compagnie a été confrontée cette année.
Classement APEX : évaluation de la qualité de l’expérience de vol
Le classement APEX est reconnu comme l’un des baromètres les plus prestigieux dans le secteur de l’aviation. Il repose sur des sondages réalisés auprès de passagers ayant voyagé sur plus d’un million de vols, opérés par 600 compagnies aériennes différentes. Cette année, APEX a relevé les critères d’évaluation, rendant l’obtention des cinq étoiles de service encore plus rare, moins de 7 % des compagnies aériennes à travers le monde ayant réussi à atteindre ce niveau. Les passagers ont évalué leur expérience de vol selon cinq critères principaux : confort des sièges, service en cabine, qualité des repas et boissons, système de divertissement à bord, et services Wi-Fi, éléments centraux de l’expérience de vol.
Défis d’El Al en période de guerre et d’augmentation du nombre de passagers
L’année écoulée a été particulièrement éprouvante pour El Al, la compagnie ayant dû faire face à la guerre et à des menaces sécuritaires, en plus d’une forte hausse du nombre de passagers. Malgré ces difficultés, El Al a maintenu un niveau de service élevé et a été reconnue pour son engagement à offrir une expérience de service international de qualité.
Engagement envers l’excellence et l’amélioration de l’expérience client
Le vice-président du service client d’El Al, Oren Cohen Botansky, a déclaré : « Je crois que l’essence d’une bonne expérience de service réside dans une écoute constante des clients, une volonté de s’améliorer, et des investissements en ressources et en énergie. L’obtention de la distinction des cinq étoiles d’APEX, particulièrement cette année, prouve que, grâce à l’engagement exceptionnel de notre personnel, aucun défi n’est insurmontable. Nous avons eu une année complexe avec des défis, où nous avons transporté plus de passagers que prévu, et recevoir ce prix, qui reflète les retours authentiques de nos clients, souligne que notre niveau de service est élevé et de qualité internationale. Ce prix appartient à tous les employés d’El Al, qui font de leur mieux pour garantir nos vols. Je remercie nos clients à travers le monde pour leur confiance, qui nous donne l’élan pour continuer. Notre objectif est de diriger et d’améliorer le domaine du service et de l’expérience client, et nous avançons avec des changements et des améliorations. »
**À propos d’APEX : leader dans l’expérience passager**
L’APEX, organisation fondée il y a 42 ans, travaille à l’amélioration de l’expérience des passagers dans le domaine de l’aviation et regroupe des centaines de compagnies aériennes dans le monde. En collaboration avec l’IFSA (International Flight Services Association) et le FTE (Future Travel Experience), l’APEX renforce son influence dans ce domaine. Le classement élevé d’El Al dans ce système souligne sa position centrale dans l’industrie aéronautique et son engagement à offrir à ses passagers une expérience de vol exceptionnelle.
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