Faire face à une situation médicale, grande ou petite, peut sembler très ennuyeux, surtout lorsque nous sommes loin de chez nous. Ces recommandations sont destinées à fournir des informations générales aux touristes en Israël sur leurs options de soins et sur ce qu’il faut faire avant, pendant et après leur visite en Israël pour s’assurer qu’ils reçoivent les soins dont ils ont besoin et maximiser leurs chances de couverture pour tout problème médical ainsi que pour les dépenses engagées.
Assurance du voyageur
Avoir une assurance voyage est essentiel pour gérer toute crise médicale et couvrir les coûts des soins qui pourraient être nécessaires pendant votre séjour en Israël. Sans assurance maladie adéquate, vous risquez de vous retrouver avec une facture médicale importante. Israël se réserve le droit de vous empêcher de quitter le pays si vous avez une facture médicale impayée. L’assurance du voyageur doit être souscrite avant votre départ pour votre voyage en Israël afin qu’elle soit valide. Il existe de nombreuses options d’assurance voyage, et nous vous encourageons à faire vos recherches pour trouver le plan complet le plus rentable.
Options pour l’assurance voyageur :
1. Votre couverture d’assurance maladie générale dans votre pays d’origine :
Certains fournisseurs d’assurance maladie ont une assurance voyage intégrée à vos plans existants. La disponibilité et l’étendue de cette couverture d’assurance à l’étranger doivent être confirmées directement auprès de votre assureur, et nous vous recommandons de demander une documentation écrite confirmant que votre contrat actuel vous couvre bien à l’étranger.
Si votre assurance maladie générale existante ne vous couvre pas à l’étranger, il peut être possible de souscrire une assurance voyage supplémentaire pour la durée de votre voyage.
2. Agences privées d’assurance de voyage de votre pays d’origine
Il existe de nombreuses agences d’assurance privées dans le monde qui vendent des assurances voyage. Vous devriez leur parler directement et clarifier ce qui est inclus dans les conditions.
3. Agences d’assurance privées israéliennes
Vous pouvez souscrire une assurance maladie auprès de certaines agences d’assurance privées israéliennes.
Chaque Koupat holim (HMOou caisse de santé) dispose également d’une couverture de santé pour les non-citoyens qui peut être achetée par les touristes; (c’est la meilleure option pour les visiteurs qui viennent pour une longue période avec un visa ou qui prévoient de faire leur Aliyah pendant leur séjour en Israël).
Rappel ! Obtenez la confirmation directement d’une agence d’assurance quant à ce qui est inclus dans leur couverture, ce qui n’est PAS inclus (comme les conditions préexistantes) et quelles sont leurs politiques sur les co-paiements, les franchises et le remboursement. Demandez toujours que ces conditions soient écrites, et n’oubliez pas d’ajouter le numéro de votre caisse d’assurance maladie à vos contacts, afin de pouvoir les joindre en cas de besoin.
En général, lorsqu’un touriste a besoin de voir un médecin en Israël, il doit s’adresser à un médecin privé et ne peut pas se rendre dans une caisse de Koupat holim sauf si une couverture a été souscrite comme indiqué ci-dessus.
Des médecins privés sont disponibles dans tout Israël. Vous pouvez demander des recommandations aux habitants, rechercher sur Google le type de médecin que vous recherchez ou faire du crowdsourcing sur notre groupe Facebook – Naviguer dans le système de santé israélien.
Une fois que vous avez trouvé le médecin de votre choix, il vous suffit de prendre rendez-vous. Le coût d’une consultation avec un médecin de famille privé (GP) varie d’environ 250 NIS à 1 000 NIS, tandis que les rendez-vous chez un spécialiste privé commencent généralement à 800 NIS et peuvent aller jusqu’à 2 000 NIS ou plus.
Assurez-vous de conserver tous les reçus et documents de vos rendez-vous chez le médecin pour les soumettre à votre compagnie d’assurance avec votre demande de règlement (voir ci-dessous).
*Si vous rencontrez une urgence vitale, n’hésitez pas à appeler une ambulance et/ou à vous rendre aux urgences !
MADA : Composez le 101 Hatzalah : Composez le 1221
Soins d’urgence : Les établissements de soins d’urgence sont un premier arrêt lorsque vous avez besoin d’un traitement tel qu’une intraveineuse pour la déshydratation, que vous avez besoin de points de suture ou que vous avez d’autres problèmes médicaux qui peuvent ne pas sembler immédiatement mortels, mais qui peuvent néanmoins nécessiter des diagnostics ou des soins immédiats. La plupart des centres de soins d’urgence en Israël ont la capacité d’effectuer sur place des analyses de sang et d’urine, des radiographies, des échographies, etc. Le coût d’une visite de soins d’urgence varie généralement entre 300 NIS et 500 NIS. Bien que certains centres de soins d’urgence soient ouverts 24h/24 et 7j/7, il est important de vérifier quelle clinique est ouverte tard le soir.
Certains centres de soins d’urgence en Israël :
- TEREM (Jérusalem et centre d’Israël)
- Bikur Rofeh (dans tout Israël)
- Machar – Merkaz Cherum Rifui (Gush Etzion)
- The Family Medical Center – Wolfson (Jérusalem)
- Médecin de Tel-Aviv (Tel-Aviv)
- Salle d’urgence : Les salles d’urgence sont l’endroit où aller lorsqu’il s’agit d’un problème aigu ou mettant la vie en danger qui ne peut être traité par un établissement de soins d’urgence. Parfois, les médecins de famille ou les centres de soins d’urgence vous dirigeront vers des specialistes s’ils ne peuvent pas établir de diagnostic, ou s’ils n’ont pas les installations de test ou ne peuvent pas fournir les soins dont vous avez besoin. Le coût d’une visite aux urgences commence à environ 900 NIS, mais augmentera considérablement si vous êtes hospitalisé, si vous avez besoin de tests spécialisés ou d’une intervention chirurgicale. Les urgences en Israël sont ouvertes 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez vous rendre aux urgences de votre choix. Les urgences en Israël sont généralement connues sous le nom de מיון (miyun) ou מלר״ד (malrad – מרכז/מחלקה לרפואה דחופה).
Certaines urgences en Israël comprennent :
-Centre médical Sha’are Tzedek (Jérusalem)
– Hadassah Ein Kerem (Jérusalem)
– Hadassah Har HaTzofim (Mont Scopus, Jérusalem)
– Bikur Cholim (Jérusalem – une sous-division de Sha’arei Tzedek)
– Ma’ayanei HaYeshua (Bnei Brak)
– Ichilov (Tel-Aviv)
– Saba – Tel HaShomer (Ramat Gan)
– Assaf HaRofe (Rishon LeTzion/Tzrifin)
– Centre médical Wolfson (Holon)
– Centre médical Hillel Yaffe (Hadera)
– Centre médical de Soroka (Be’er Sheva)
– Centre médical Barzilai (Ashkelon)
– Centre médical Yoseftal (Eilat)
– Centre médical Carmel (Haïfa)
– Centre médical Bnei Zion (Haïfa)
– Hôpital Rambam (Haïfa)
– Centre médical de Galilée (Nahariya)
Centre médical Baruch Padeh (Tibériade)
Pour une liste des salles d’urgences psychiatriques, consultez notre guide sur les soins de santé mentale.
Ne pas oublier : Apportez votre passeport, vos informations d’assurance et les recommandations de médecins ou de spécialistes lorsque vous vous rendez aux Urgence Care/ER. Assurez-vous que le médecin est au courant de vos antécédents médicaux ou des médicaments que vous prenez, ainsi que de tout résumé médical que vous pourriez avoir de l’étranger. Les temps d’attente peuvent être longs, alors apportez un chargeur de téléphone, des collations et un ami ou un membre de la famille.
Documentation appropriée pour le remboursement
Toutes les agences d’assurance voyage auront leurs propres politiques sur la façon de payer ou de recevoir le remboursement des soins, qui doivent être clarifiées avant votre voyage. Cependant, voici quelques conseils afin de vous assurer d’avoir tout ce dont vous avez besoin pour bénéficier de la couverture des soins médicaux reçus en Israël :
Les reçus et la facturation doivent être en anglais ! De nombreuses caisses d’assurance francaises ou américaines n’acceptent pas les factures en hébreu. Vous pouvez l’obtenir auprès du secrétariat médical du médecin ou du service de facturation de l’hôpital.
Le nom complet et la pièce d’identité (numéro de passeport) doivent apparaître sur la facture/le reçu ! Apportez votre passeport aux rendez-vous et assurez-vous que votre nom et votre pièce d’identité soient en anglais et correspondent aux factures et documents reçus.
Si vous êtes hospitalisé ou avez subi une intervention chirurgicale, obtenez une facture détaillée. Les factures d’hospitalisation prolongée ou de chirurgie peuvent être coûteuses, et votre assurance voudra probablement avoir une facture détaillée en anglais. Vous devrez peut-être pousser le service de facturation à le faire correctement et contacter votre organisme d’assurance pour vous assurer qu’il est rédigé de la manière qu’il juge acceptable.
Obtenez un résumé médical en anglais. Demandez au médecin de rédiger un résumé du rendez-vous, des diagnostics, etc., et demandez à l’hôpital de vous remettre une lettre de sortie claire en anglais.
Gardez tous les documents originaux. Si vous êtes allé aux soins d’urgence et que vous avez été référé aux urgences, conservez cette référence car elle peut être nécessaire pour que l’assurance couvre la visite aux urgences.
En plus des copies papier qui vous sont remises, prenez des copies photographiques de tous les documents sur votre téléphone dès que vous les recevez.
Autres conseils : Utilisez la « protexia » quand vous le pouvez. Par exemple, si un membre de votre famille ou un ami est médecin ou travaille avec lui, demandez-lui de l’aide. C’est une pratique courante en Israël ! Emmenez quelqu’un avec vous au rendez-vous ou aux soins d’urgence/urgence.
source : Yadleolim
